Durante la pandemia, la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) registró un aumento en el número de quejas iniciadas, de tener un promedio de 12 a 15 quejas al día, pasó a un rango de 15 a 20, informó Italia Almeida Paredes, encargada de la dependencia federal.
En entrevista, comentó que a diferencia de otras dependencias, en la ODECO la actividad incrementó con la pandemia, debido a que hubo cancelación de diversos servicios, tales como graduaciones, viajes, además de que la nueva normalidad conlleva una nueva forma de dar clases y ello involucra a las escuelas particulares.
“Estamos recibiendo más quejas; cuando estuvo el pico fuerte de la pandemia era por parte de las escuelas que estaban cobrando uniformes, libros, y no sabían cómo iba a ser el siguiente ciclo escolar”, expuso la titular de ODECO.
En ese sentido, indicó que con la intervención de la ODECO se logró conciliar con los dueños de las escuelas y las quejas disminuyeron.
No obstante, actualmente las quejas versan en relación a las cancelaciones de viajes, de servicios de graduación, quejas en las que aseguró - se ha dado oportunamente la atención de consumidores.
Italia Almeida precisó que de las 100 y 120 quejas que se reciben por semana, cerca del 90 por ciento corresponden a Hidalgo, y el resto a San Luis Potosí, Puebla y Tlaxcala.
Finalmente, invitó a los consumidores para que en caso de no encontrar solución con el proveedor, ya que tiene la queja de primera instancia, acudan a la ODECO.
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